"Internet est aujourd'hui incontournable comme support de distribution"
Bonjour Lily. Merci de nous accorder cette entrevue. Alors de quoi vous occupez vous excatement ?
Bonjour à tous les lecteurs de Sobika.com. Je m'occupe de 3 domaines pour Air Madagascar : Le Call Center, ou centre d'appel, la relation avec le GDS ( Global Distribution System , qui le logiciel de réservation des compagnies aériennes ) ainsi que du site web www.airmadagascar.com.
Tout cela est lié aux nouvelles technologies. Ce sont des nouveaux métiers au sein de la Compagnie ?
En effet, le call center a deux ans maintenant, le site web aussi. Tout cela est né avec le rebranding et la nécessité de s'ouvrir aux clients. Il était difficile avant de nous joindre, pour nos clients partout dans le monde que ce soit à Madagascar ou à l'étranger.
Le résultat de ces mises oeuvres est positif ?
Oui le résultat est très positif. Vous savez, auparavant il y avait déjà une qualité de services de qualité et certifiés mais nos clients ne le savaient pas comme les campagnes promotionnelles, la carte Namako ect... Avec le site web, nos services sont dorénavant mieux connus et notre image est plus valorisée.
Et pour le call center ?
Pour le call center aussi, le résultat est très positif. Nous avons deux Call Center, un en France que vos lecteurs connaissent bien mais un aussi à Madagascar . Pour la France, nous enregistrons 1500 appels par jour. POur Madagascar nous sommes à 600 appels jours.
La vente à distance est elle prévue pour Madagascar ?
A Madagsacar pour l'instant seule la réservation ( via le call center ) est possible mais pas la vente par téléphone. Cela est du à la législation qui à ce jour ne permet pas ce type de vente. Mais nos services sont déjà techniquement prêts pour répondre à cette demande. En France, le problème ne se pose pas grace aux TPE ( Terminaux de Paiement Electronique )
Et en ce qui concerne la vente par le site ?
Internet est aujourd'hui incontournable comme support de distribution. C'est un axe important pour Air Madagascar et la vente en ligne de billets est déjà possible sur www.airmadagascar.com
Air Madagascar suit elle la tendance mondiale des compagnies aériennes qui est de distribuer elles mêmes leurs billets via leurs agences ou sites web, et donc au détriment des agences de voyages ?
Je ne suis pas spécialiste de cette question mais comme vous le soulignez, c'est une tendance mondiale et beaucoup de compagnies aériennes ne rémunérent plus les agences de voyages ( comme Air France, ndlr ) c'est à dire que le commissionnement est de 0%. Aujourd'hui Air Madagascar est toujours une des rares compagnies à rémunérer ses distributeurs comme les agences de voyages.
Un des axes de développement important semble être l'e-ticketing pour Air Madagascar ?
Oui tout à fait. L'e-ticketing va nous permettre d'être plus efficace, de garantir un meilleur service au client et de baisser nos coûts de production de billets de vol.
De quelle manière concrétement cela va t il rendre service aux clients ?
Concrètement, cela sera par exemple beaucoup facile de gérer les modifications de dates, les pertes de billets, et l'édition même du billet.Tout sera plus simple et plus rapide pour le client.
L'e-ticketing sera disponible uniquement via Air Madagascar ou via les agences ?
En ce qui concerne les agences, l'e-ticket sera disponible pour celles qui sont confirmées IATA et qui sont compatibles avec le GDS. Si elles remplissent ces deux conditions les agences pourront délivrer le e-ticket Air Madagascar.
Lily Rajaorisoa, je vous remercie pour cette entrevue.
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